促銷問題。促銷實際上是種營銷手段，它主要通過促銷繁榮一些商業(yè)。另外，真正的促銷應(yīng)該是能夠讓利給消費者，還要貨真價實，還有誠信經(jīng)商，才能夠真正促銷。促銷不能搞成欺詐，比如有的貨是假的；價格現(xiàn)在是買100送100，它本來100的提到200了，這就是商業(yè)欺詐了。促銷還是本著讓利給消費者，另外就是誠信經(jīng)商。我本來想說的，促銷活動應(yīng)該是有著積極意義的，達到這點，它的行銷手段應(yīng)該是提倡的。但是在促銷當中也會碰到幾個問題，像剛才說的促銷環(huán)境的問題，大家都買便宜貨，擠得很厲害，你怎么樣保證顧客的消費環(huán)境比較溫馨、比較好；另外就是說定點的促銷，有的時候它也容易擠，你說2點鐘，他就等到2點鐘，不買也等到這個時候。那么商家是不是能夠再動動腦筋，能夠再搞得好一點，再人性化一點，再溫馨一點。

 

主持人：是的。剛才是說到促銷，這里2664的朋友又說了一個，他說“我最喜歡營業(yè)員用雙手把東西遞給我的感覺�！�

 

徐中范：是，應(yīng)該這樣做到的。從東方來說，我們在服務(wù)的過程中，會根據(jù)商品的不同，我們有一個如何把商品遞給顧客的規(guī)定。比如一些高檔的商品，我們的營業(yè)員還會戴上手套，讓顧客挑選的時候，就戴著手套去挑，讓顧客來看；當成交以后，我們會戴著手套把東西包裝好以后，雙手遞交給顧客。包括我們收銀也是，現(xiàn)在我們都要求能夠用托盤，把你的找零都放在托盤里面，然后雙手遞上去。這個都是我們有規(guī)定在做的，因為我們“禮在東方”嘛。我們在所有的環(huán)節(jié)，包括服務(wù)，包括商品，我們都想體現(xiàn)這樣一個經(jīng)營的理念，讓大家都能夠深深體會到我們是一個禮儀之邦。

 

主持人：是。所以說，我們希望通過今天的討論，能夠使2010年世博會期間，包括我們以后大家去商店買東西的時候，能夠更加感受到一種“做上帝”的感覺，或者是溫馨的感覺。其實，包括人家把東西雙手遞給你也好；包括一個微笑也好；包括你不買東西，他也仍然是一個微笑服務(wù)也好，等等等等非常多非常多的細節(jié)，今天我們也是討論到了一些內(nèi)容。在整個培訓(xùn)服務(wù)教材當中是說到了方方面面，比如說顧客剛出現(xiàn)就不要搶逼圍，也談到了用敬語等等非常多。

這里還有一位何先生要參與到我們的節(jié)目當中來，我們有請二號線的何先生，你好！

 

聽眾：我想問一下，因為我的孩子和幾個親戚都在國外，他們也準備回來，因為搞世博，他們也很熱情。聽說東方商廈有一對一的服務(wù)？

 

徐中范：是。

 

聽眾：不知道具體的內(nèi)容是什么，我想請徐總能夠介紹一下？

 

徐中范：你好，何先生！你說的一對一服務(wù)，就是我們的VIP的一個客服經(jīng)理制。我們現(xiàn)在有五個客服經(jīng)理，他們客服經(jīng)理主要是對我們的VIP消費者，采取一對一的服務(wù)。這個服務(wù)是，我們會經(jīng)常把我們有關(guān)的服務(wù)信息跟VIP顧客進行電話聯(lián)系、短信聯(lián)系，通過各種平臺來做；另外一個是，當我們一對一的消費者到商店的時候，我們會陪他去采購這些商品。這是我們?nèi)ツ晔路萃瞥龅囊粋�客服經(jīng)理制的VIP服務(wù)。

 

主持人：也是一個特色，是吧？

 

徐中范：對。

 

主持人：時間已經(jīng)到了，我們要再一次謝謝兩位。希望我們今后商業(yè)服務(wù)的水平借著世博會的契機，會越來越高。讓大家在城市購物當中，能夠有更多的享受。謝謝兩位！