去晚了，他可能會覺得你好像有點工作不是很努力，有點怠慢。這是一個合適的距離。

其實在我們聊天的時候，我也聽說過，說現在從商業企業管理協會的角度，正在研究營業員和顧客到底是多遠的一個距離，比如說是20公分，還是30公分，是一個合適的、符合心理學的一個距離。是吧，正在研究？

 

陳文富：這些實際上在我們的教材里也有了，對銷售服務禮儀它有規定的，看到顧客你應該什么時候主動地迎上去，應該說什么語言，有的是忌諱語言，你不能說的，這有規定的。另外，營業員也要表現他的服務水平，和他的營銷技能也有關系。你剛才說的，忙的時候服務態度就不好了，實際上他就沒有規范。你服務規范，任何時候，忙的時候也是這樣，空的時候也是這樣，就是規范標準化了，服務應該有標準的。所以，我們現在也要求制定一些行業的規范，特別是專業行業協會，他們制定的比較多的。因為你這個行業到底什么樣規范服務標準，大家有個衡量標準，不是你說滿意，我說不滿意，這方面要逐步規范化、標準化。

 

主持人：好的。我看到已經有很多的朋友開始撥打熱線電話了。

我們有請二號線的一位聽眾朋友，你好！

 

聽眾：你好！我想問一下，我知道徐家匯的東方商廈，它每次在過年時布置很漂亮，搞的活動也蠻豐富的。我想問一下，在世博會的時候，它會不會有什么比較突出的，比較特別的服務，或者是活動？

 

主持人：特別的服務，或者是活動？

 

聽眾：對。

 

徐中范：你好！

 

主持人：是孫小姐。

 

徐中范：孫小姐，你好！我是徐中范。迎世博活動，作為我們商業單位來說，我們肯定會在那個階段搞很多跟世博相關的一些活動。從今年開始，我們現在在安排“國家地區周”，就是“世界國家地區周”的一些展示活動，我們在做準備。

 

主持人：比如說？

 

徐中范：比如說美國周、法國周、意大利周，我們以前東方在這方面是做得比較多的。世博會期間，我們會盡量爭取能夠多做一點，這其實也是跟世博整個展覽相配合的一個方面，讓其他國家的一些具有傳統文化的產品在我們的商廈里，讓我們上海的消費者能夠接近得更多一點。

 

主持人：她問了一個特別好的問題，就是展望世博會期間，咱們的商業服務會有哪些更特色的，而且是結合世博會的。因為世博會，到時候舉辦大家去參觀就會知道，它是全世界，現在目前已經有200多個國家和國際組織，有各個場館，你能夠體會到各個特色。但是世博會并不是購物，它可能更多的是一種展示。那從購物的角度，我們也是有世界各地的特色，這也是挺有意思的一個方面。

那么我們在這里說到了商業服務的內容，我們又看到短信平臺上有這么幾條短信，是對活動、促銷感興趣的。就是說促銷到底是不是真的降價？想問問。因為我們今天在座的兩位都是商業界的專業人士，現在又是到元旦、到春節，會有很多很多的活動。那么到底促銷是怎么樣的一種促銷？

 

徐中范：從我們東方來說，我們每年會在店慶期間組織一系列的酬賓活動，這酬賓活動其實也是每年一個很大范圍的對消費者能夠給予優惠的過程。因為東方有很多VIP顧客，包括經常來的一些顧客，我們的營業員都會在活動的前期，會比較明確地告訴來購物的這些顧客的。就是說，你如果選中這些商品，當然你現在可以暫時不買，比如到8日、到11日我們有一個酬賓活動，這時候我們會打多少的折、會送多少的券，你可以到這個時候來。因為東方商廈是比較講誠信的，我們也聽到有些說法，好像說在優惠之前會把價格提高。在消費者心目中好像一直會有這樣的疑惑。

 

主持人：對，就是價格真實性的問題。

 

徐中