迎世博,聚焦商業(yè)服務

主題：迎世博，聚焦商業(yè)服務

播出時間：2009年1月17日13時（中波792、調(diào)頻89.9）

嘉賓：上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會常務副秘書長 陳文富；東方商廈總經(jīng)理 徐中范

主持人：高源

主持人：這一周《世博進行時》節(jié)目的內(nèi)容是“世博熱線”。我們在上一周的節(jié)目當中已經(jīng)為聽眾朋友介紹了2009年我們節(jié)目的一些重點，城市、生活是我們關注的重中之重，我們會關注一些民生的話題。我們今天就聚焦“迎世博”，讓我們來看一下商業(yè)服務。邀請到了上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會常務副秘書長陳文富，和東方商廈的徐中范總經(jīng)理，就商業(yè)服務的話題和聽眾朋友展開交流。也非常歡迎你的參與，想一想你的購物經(jīng)歷，有哪些舒服的地方；還有哪些不太舒服，還能改進的地方。歡迎你來到我們的節(jié)目當中發(fā)表你的觀點。

有請今天節(jié)目的兩位嘉賓，一位是上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會常務副秘書長陳文富。您好，陳秘書長！

陳文富：主持人，你好！

主持人：歡迎您的到來！

另外一位是來自東方商廈的徐中范總經(jīng)理。您好，徐總！

徐中范：你好，主持人！

主持人：歡迎兩位來到《世博進行時》。

今天我們聚焦的一個話題是“迎世博，聚焦商業(yè)服務”。說到商業(yè)服務，我想首先要有請我們的上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會的陳文富秘書長。我們在說城市生活，其實也是2010年上海世博會的主題。那么買東西、購物是我們城市生活中非常重要的一個方面。而且，世博會馬上要開了，還有400多天，其實也就是一眨眼的時間。一般客人來上海，也是要買東西的，那怎么樣讓大家買得舒服，買得放心；怎么樣能夠借世博來提升我們這個城市的商業(yè)服務質(zhì)量。我們聽說很多的商業(yè)企業(yè)，包括我們協(xié)會也是已經(jīng)行動起來了，是嗎？

陳文富：大家知道，我們上海迎世博已經(jīng)進入倒計時了。如何借迎世博的東風，以優(yōu)質(zhì)服務為主線，來滿足海內(nèi)外嘉賓的各種多樣化的消費和服務需求，做到三個展示：展示我們上海商業(yè)大都市的形象；展示上海商業(yè)服務業(yè)全體員工的風貌；展示上海商業(yè)讓城市更精彩的內(nèi)涵。以全新的面貌迎接7000多萬的海內(nèi)外貴賓，為上海舉辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博會提供支持和保障，營造良好的窗口形象和服務環(huán)境。這就要求我們上海的全體商業(yè)企業(yè)、商業(yè)行業(yè)協(xié)會、全體的商業(yè)員工，做出應有的努力和貢獻，為成功舉辦世博會爭光添彩。

主持人：那最近都在做些什么呢，圍繞著這一項目？

陳文富：圍繞著這一個項目，我們市經(jīng)委，包括市商務委、包括上海市的600天迎世博的行動窗口辦公室，都下了許多文。一個是包括加強培訓，所以我們要為窗口服務行業(yè)搞好培訓，為世博提供優(yōu)質(zhì)的服務。大家知道，我們上海商業(yè)窗口行業(yè)有230萬從業(yè)人員，有100多種連鎖的經(jīng)營業(yè)態(tài)和業(yè)種，有4000多萬平方米的營業(yè)面積，這就成為海內(nèi)外賓客了解上海、觀察上海、熟悉上海最直接的窗口。

主持人：沒錯，是這樣。您剛才說到培訓，您今天來做節(jié)目，也順便帶來了一些小冊子，我看到就是《迎世博，商業(yè)服務業(yè)員工系列培訓教材》，里面從各個方面說到了很多很多的細節(jié)。細節(jié)我們現(xiàn)在不說，一會兒留給聽眾朋友來說，包括聽眾朋友在購物、在買東西等等的過程當中，你覺得舒服的地方，或者不舒服的地方，希望有所改進的地方，今天我們大家一起來聊一聊。您剛才也說了，已經(jīng)出了一些培訓的教材，內(nèi)容還蠻細的，這是一個方面。還有嗎？

陳文富：實際上窗口辦公室搞了個全套六本小冊子的培訓，它總的叫《迎世博，商業(yè)服務業(yè)員工系列培訓教材》。通過這些教材，可以提高我們員工的服務素質(zhì)、服務水平、服