示可以為顧客換新，前提是趙女士必須另交折舊費。 

　　另行收費的依據是什么？對于顧客提出的質疑，銷售人員卻沒有進行任何說明。

　　記者調查：

　　商家責任難界定

　　連日來，記者走訪了周大福、六福、金至尊等品牌的專柜，獲悉手鏈斷裂可以免費維修、焊接，但如果想要退換產品的話，就需要由專柜和消費者雙方約定時間到指定的質檢部門進行質量鑒定，鑒定費用先由消費者支付。而一般而言，除非檢驗出手鏈工藝材質中的明顯缺陷，如砂眼、松動等，其他情況幾乎無法判斷是商家的責任。而且，針對鑒定結果只能由相關協會進行協調，無法進行強制處理。所以，如果通過這種方法解決，消費者可能在轉了一圈后回到原點，墊付了鑒定費用，仍然難以解決問題。

　　廣州消協：

　　黃金飾品無三包規定

　　記者就黃金首飾相關問題咨詢了廣東省金銀珠寶檢測中心的工作人員，據介紹，判定黃金首飾的質量，一看純度，二看加工技術。一般情況下，黃金首飾出現斷裂的情況，是由多方面的原因導致。黃金飾品本身屬于貴重物品，一般消費者在佩戴中都會小心翼翼，所以除了消費者自身佩戴不當以外，很大一部分原因則是產品本身在加工過程存在問題。該工作人員還表示，目前國家相關標準中對于首飾斷裂屬質量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定，并且目前在黃金飾品行業普遍存在“一經售出，不退不換”的規則，若消費者購買的首飾出現問題很難維權。

　　而廣州市消協工作人員也表示，黃金飾品由于其特殊性，不在一般商品范圍內，出現問題后很難判定到底是消費者的人為過失，還是首飾本身就存在質量問題。無法參照“三包法”處理糾紛，只能是雙方互相協調；加之斷裂原因無法鑒定，退貨較難，因此這類投訴很難順暢解決。

　　而一些珠寶企業為迎合消費者的需求實施過類似的三包規定，其屬于企業自身行為，并不具有法律的強制作用，所起的作用微乎其微。

　　消費提醒：

　　購買時仔細檢查產品

　　專家表示，造成珠寶首飾損壞的成因很多，需要通過全面的檢測才能確定原因。由于消費者往往無法提供損壞現象的充足證據，所以這類消費糾紛很難處理。因此，消費者在購買此類商品時最好自己把好檢驗關，在購買前應仔細檢查飾品是否存在相關部件松動等情況，減少商品出現問題的幾率。

　　調查3:材質標識混亂 廠家印記不清

　　案例：“說實在的，究竟是玉，還是翡翠，還是其他什么材質，我也說不清楚。”廣州市民卓女士前些天在商場里花3000多元買了一個標簽為“