我們在3月21日的節目中，對市場上熱銷的范曾十二生肖金幣大全套進行了報道，這套標價18800元的金幣收藏品，在多家知名媒體上打出大幅廣告推銷，宣稱每套金幣和純金畫卷耗用了68.6克純黃金鑄造，但是，我們找到權威機構鑒定發現，每套藏品的實際含金量竟然少了一半，只有34.6克，特別是宣稱含金量為35克的純金畫卷，其含金量僅1克。一些消費者在看了我們的節目之后，紛紛找到經銷商要求退貨和索賠。

唐女士在收看了我們的節目之后，第二天就帶著購買的“范曾十二生肖金幣”來到了我們欄目。

唐女士：“看完這個報道之后，我覺得太可恨了，所以我必須要維護自己的權益，我要維權。”

唐女士告訴記者，她是在去年12月16日看了北京一家報紙的廣告之后，才確定要購買這套金幣的。

唐女士：“我是看了這報紙之后，因為比較信任北京報，還有他在美術館里面賣，也相信美術館了，一看是范曾的畫，也比較欣賞，所以基于這幾個原因之后才買的。”

在購買之后，唐女士看到里面有各種各樣的鑒定證書，這讓唐女士更加堅信這套“范曾十二生肖金幣”是貨真價實的收藏品。

唐女士：“它的鑒定證書也都有，包括監制的證書，包括收藏證明，它還有北京市的還有公證書，所以我才買的，要不然是不會買的，騙人騙的太深了，一般老百姓是弄不太明白的，因為有這些東西，大家一般講就比較信任他了，不會說再產生懷疑了，所以才下決心去買它的。”

看來炮制范曾十二生肖金幣大全套的企業，確實騙術高明，有媒體的宣傳，還有各種鑒定證書，甚至一些鑒定機構和公證部門也被拉進了這個圈套，受騙上當的唐女士決定為自己討回公道，要求退貨，并給予賠償，她能如愿以償嗎？一起來看看唐女士的索賠經歷。

記者跟隨唐女士再次來到了中國美術館的書店，記者在這里發現，原來擺在櫥柜里的“范曾十二生肖純金大全套”的樣品已經被撤掉，幾名工作人員正在這里接待前來退貨的消費者。

銷售人員：“你要是退貨的話我現在可以整套退給你，你的原價我們陪給你，我們現在處理這個也是給客戶一個負責任的態度來處理這個事情，趕快處理完這個事情我們也是一個積極的態度，如果我要是不負責任，我沒必要站在這，我走了你也沒辦法，找我一樣的，所以說我現在還是對你很負責，你哪里損失了我整個就賠給你。”

盡管這些銷售人員告訴唐女士，他們可以當場退還18800元，不會讓唐女士損失一分錢，但是卻難以消除唐女士被欺騙的氣憤之情。

唐女士：“你騙我，把我騙的，告訴你吧，你要到消費者協會你得雙倍返還我，你這有欺詐行為，所以你要繞了我這一次，繞了你這一次，心里不平衡，這就沒有什么補償嗎？”

銷售人員：“我們現在是沒有，因為確實是我們這個公司的話，我們這個公司不是特大，假如說你補償的話我們賠償不起，假如補償你那后面來退的我們根本沒錢退了。”

在唐女士和這些銷售人員的交涉中，他們一再說明，他們也是十二生肖金幣的受害者，是供貨商欺騙了他們，但是當記者詢問，這些金幣和金箔畫卷是什么地方生產的，幾個銷售人員的說法卻不一樣。

記者：“你們這個東西是從哪弄過來的？”

銷售人員：“因為我只知道是香港金幣總公司做的，又不是我做的，我哪知道，香港什么金幣總公司，金幣制造有限公司，就寫在上面的。”

這個接待唐女士的男子稱自己是中海福文化公司的業務經理，專門過來負責消費者的退貨問題，記者也了解到，這個設在中國美術館書店的銷售點就是中海福文化公司的，但是在唐女士給記者提供的發票上，公司名稱卻是“北京漢風文化發展有限公司”，這兩個公司到底是什么樣的關系？記者通過北京市工商局的企業查詢系統進行查找，但是輸入&ldq