誰來矯正城市細節

    細節決定成敗。要演繹“城市，讓生活更美好”這樣一個主題，身為承辦城市的上海，理應讓世界各地的來賓時時處處感受到城市生活的溫暖，但是上海做好準備了嗎？10月22日的座談會上，在上海工作生活的華僑華人代表以獨到的眼光，向上海發問——誰來矯正城市細節？

    ■市人大代表、日本歸僑余國強：服務窗口不見微笑，只見手在揮

    “中國人一看就懂的表格，外國人填寫起來卻可能是困難重重。但是，在機場里的邊防、衛生防疫等機構顯然沒有意識到這一點，沒有安排引導人員來指導大家填寫。更令人遺憾的是，服務人員在發現表格不合規定之后只是連連擺手——‘不行不行不行’，連個‘請’字都沒有，游客根本別想問出為何‘不行’的原因來。”從日本歸來的余國強提議，來參加世博會的外國客人很多都是第一次來中國，處在這個令他們感覺相對陌生的環境，上海一定要把優質服務定位于“令人感動”上，而這主要就是體現在細節上。

    ■全美北加州蘇浙同鄉會會長朱元忠：禁煙標識下為何擺著煙灰缸？

    許多場所門頭上掛著“請勿吸煙”的牌子，桌子上煙灰缸依舊“堅守崗位”，這樣的矛盾現象讓朱元忠很是困惑。“許多國家已對室內抽煙明令禁止，上海也應向這個方向看齊。”

    一些商場里的“買一送一”活動也讓國外游客頻生疑惑。“買一送一，結果買的是羊絨衫，送的卻是洗衣粉，這是一個誠信問題。”雖然這種現象現在已經不多，但據朱元忠觀察，在少數店鋪依然存在，“在世博會期間，不能讓個別商家因為這么一件小事，影響到整個中國的形象。”

    朱元忠還認為，金融危機當前，如何把危機變成吸引各國游客的轉機，也是世博會推薦中需要仔細推敲的一個細節。

該建立怎樣的“中國印象”