黃金業務主要包括針對個人投資者的實物黃金的買賣、資金清算和實物交割等業務。

　　個人黃金業務在去年年底開始出現大幅度增加，從去年12月份與7月份金交所統計的數據上來看，今年7月份交易總量排行榜中，排在第四位的是工商銀行黃金自營業務，而12月份數據顯示，同樣排名第四的則是工商銀行個人黃金交易業務。這一個人業務的交易量甚至超過了工商銀行黃金自營業務的總量。

　　銀行金條銷售分為兩種，一種是投資金條，一種是工藝金條，例如賀歲金條。銀行工藝金條的銷售正呈現大幅增長。從招商銀行南京分行了解到，從2011年四季度開始，無論是投資金條還是工藝金條，銷售額均有大幅度增加，其中工藝金條的漲幅最大，銷售額比三季度上漲了2到3倍，投資金條也較三季度上漲了50%左右。

　　“實物金條今年增長幅度較大的原因主要有兩點，一是傳統饋贈需求導致節前購買量大；二是金價前期回調，價格下跌促進需求。” 招商銀行南京分行零售部財富中心副經理胡燚說。

　　與傳統節日需求刺激下的實物黃金不同的是，去年年底紙黃金的銷售業績不增反降。“投資者尚在黃金下跌 "陰影"的影響當中，由于杠桿效應的存在導致紙黃金交易風險較大，當前大部分投資者都處于"觀望"狀態。”從招商銀行南京分行零售部的銷售情況來看，去年四季度紙黃金的銷售額較上半年下降了30%左右。