針對沈陽消協(xié)2004年十大霸王條款—— 郵政率先回應(yīng)消“霸氣” 承諾將對出現(xiàn)的失誤承擔責任，并設(shè)立公開電話與消費者溝通 　　[新聞回放]日前，消費者尹山林等人向沈陽消費者協(xié)會反映了郵票小版張預訂及郵票破版銷售的問題。反映中稱：“我們?yōu)榱舜_保及時擁有全數(shù)的郵票，多年來都是積極加入預定的行列。小型張預定證按照國家郵政局下文規(guī)定全額收取130元，在2004年不知不覺地被沈陽相關(guān)部門強制改成了‘保證金’……更叫人不能接受的是，我們早早交了預定金又被迫第二次交了款，可是盼到手的郵票卻是被銷售人員故意在精美的邊飾上蠻橫地剪上一刀……” 　　日前，沈陽市消費者協(xié)會將此事列為2004年十大霸王條款之一，遼寧天衡律師事務(wù)所律師張越華對此事進行了點評，張律師認為在消費者和集郵公司雙方的買賣合同中為買受人增加了更多的對其不利的義務(wù)，即不對等義務(wù)。因此，在解決這一問題時，該集郵公司應(yīng)首先受到行政處罰，對于廣大購買郵票的百姓來說，可以通過協(xié)商或訴訟解決問題。 　　9月26日，沈陽市集郵總公司在眾“霸王行業(yè)”中率先做出反應(yīng)，向沈陽市消費者協(xié)會正式發(fā)函致歉，郵政“霸王條款”失去了霸氣。 　　集郵公司在函中稱，沈陽市消費者協(xié)會現(xiàn)將消費者尹小林等反映的郵票小版預訂及郵票整版破版銷售問題回復如下：沈陽市郵政局是沈陽的窗口服務(wù)單位，沈陽集郵公司作為沈陽市郵政局的一個部門，其宗旨是為沈陽市的廣大集郵愛好者服務(wù)。沒有了集郵愛好者的關(guān)注和支持，就不會有沈陽集郵的今天，因此，我們誠懇歡迎沈陽市消費者協(xié)會和社會各界的監(jiān)督，對尹小林等消費者提出的問題和疑義，有責任、有義務(wù)去解決，以更好地為廣大消費者服務(wù)，并歡迎全市廣大消費者能提出更多、更好的建議，以改進我們的工作。 　　關(guān)于消費者尹小林等反映的郵票小版張預訂及郵票破版銷售的問題。這里面既有國家郵政部門統(tǒng)一規(guī)定及要求，又有我們在執(zhí)行過程中由于宣傳不到位及具體操作細節(jié)出現(xiàn)的失誤而造成的。對出現(xiàn)的失誤我們愿意承擔責任。 　　為了盡快的解決存在的問題，使廣大消費者滿意，我們提出以下整改措施：對消費者提出的合理要求，我們給予解決。為了方便消費者，我們特設(shè)立接待處，并設(shè)公開電話：23837945。 　　對現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定與消費者利益沖突，我們將逐級反映，如實反饋，同時也希望得到廣大消費者的諒解。

作者：王丹 來源：時代網(wǎng)