據《上海黃金交易所延期交收交易規則》第二十三條規定,強行平倉由會員自己執行,時限除交易所特別規定外,為每個交易日10:00~11:00。該規則第五十五條規定,會員應通過會員服務系統及時查看每日清算數據,出現代理賬戶或自營賬戶的可用資金不足時,須在下一個交易日前補足至交易所規定的最低金額。

　　民生銀行發給倪先生的結算單上顯示,其中有兩筆共4手的AU（T+D）空單在事發當晚即被強平,虧損共計75000余元,且民生銀行給該客戶發出的強平系統通知是在強平操作完成之后。該客戶還展示了銀行發給他的強平短信通知,手機短信上顯示的發送時間是強平操作之后的一分鐘。

　　寧波的鄭先生也受到“先強平再通知”,8月31日當晚,民生銀行在21:10:50先行將其合約強平,3秒鐘之后才發出追加保證金的通知。

　　民生銀行上海分行相關負責人 表示,個人黃金產品的強平機制由民生總行設計,各地分行并不能對其合理性作出評判,客戶對盤中強平的質疑還須向北京總部反映,請示后,該行將在一周左右時間內給客戶一個“說法”。