廣州  和幣商與投資者、收藏者共謀和諧之道（一）

彭哲

    經常聽到投資者、收藏者抱怨，郵幣卡商良心太黑，以垃圾的價格買入黃金，而以黃金的價格賣出垃圾。

不容否認，在郵幣卡市場，不良商人是有的。這正如同法制健全、經濟發達誠信為本的歐美，也少不了監獄這樣的懲戒場所。在中國，哪個縣（市、區）沒有看守所，哪一年不以極刑方式處決幾個人。這種情形表明，只要在人類生存的土地上，就既有惡，亦有善。但是，終歸善的群體巨大，而惡的群體小得多。

郵幣卡市場亦一樣，林子大了，什么鳥都有。但惡鳥并不多。而誠實信用、奉公守法的商家則比比皆是。比如，廣州北京的廣銀閣，上海的小張錢幣、小孟錢幣，我們常打些交道，進行一些交易，每次交易下來都感到舒服。

最近，廣州金幣典藏遇到兩件事：

浙江寧波的林先生，預定1枚94年1/2盎司的熊貓銀幣，要求原封、全品，自己收藏用，實話實說，廣州金幣典藏并不經營這樣的投資幣，平時有點熊貓金銀幣，都是看老客戶的面子而附帶買下的。因此，電聯時，憑印象說應該是原封全品。發貨認真檢查貨品時，才發現幣面略有磨損。筆者當即電聯林先生，一是說明情況，表示歉意。二是提出解決方案：若林先生繼續要貨，則降價50元；若林先生要求退款，則退還430元，其中10元為林先生付款所耗的匯費。林先生是位爽快人，電復非全品就不要了，但退還420元即可，但筆者認為，自己犯了錯，哪能要客戶買單。當即轉賬430元。

另一件事是，沈陽的老客戶劉先生，在購買了一批三國演義銀幣的同時，購買了1套加厚生肖銀幣�？陀^地說，對于網購商品，在速遞前，我們都至少要求2人2次以上查驗商品，以避免糾紛。劉先生收到貨品后，來電對三國銀幣十分滿意。加厚生肖除狗幣外，亦十分滿意。但是，狗幣的原封剪的時候不小心剪破了一個小口，問能不能換一個。筆者回復：馬上給您挑一個寄來，如不滿意，全套幣速遞費到付退還即可。遺憾的是，由于工藝的原因，狗幣特靚的并不多見。最終，兩次調換，雙方都表實了滿意。

實踐表明，在幣商與投資者、收藏者的關系處理上，對于郵幣卡商而言，最重要的是誠信。同時，在矛盾發生時，要主動承擔責任，并善于溝通。而中國真正的投資者、收藏者是明理的，是可愛的。