關(guān)于對進(jìn)一步加強(qiáng)誠信商鋪信息管理的建議

     中國集幣在線開設(shè)了數(shù)十家誠信商鋪，為幣商和散戶買賣交易與了解行情等提供了便利，也為提升市場信譽(yù)和擴(kuò)大影響發(fā)揮了重要作用。特別是有些誠信商鋪，對公布的幣品名稱、數(shù)量、年份、規(guī)格、價格、品相、包裝、證書和甚至某些不足等，較為完整、準(zhǔn)確、客觀和充分，并對商鋪信息維護(hù)重視和及時，增加了客戶的信任感，也贏得了更多朋友和生意，更為提高市場信譽(yù)作出了貢獻(xiàn)。前不久，武漢陳安平幣商，在本網(wǎng)站公布了一枚出售幣品的相關(guān)信息，特別具體說明了某些不足。當(dāng)本人接到這枚幣品時，與其網(wǎng)上公布信息一致。雖然本人初次與其交易，但其給了本人誠信感。誠信商鋪的核心是誠實守信，其網(wǎng)站公布的相關(guān)信息，是體現(xiàn)誠實守信的重要外在表現(xiàn)，也是對客戶作出的無聲承諾，更是提升自我形象的重要體現(xiàn)，還是市場吸引力的重要組成部分。然而，有個別誠信商鋪也許生意太忙而疏忽，也許打理馬虎而粗略，也許換位思考不夠而輕視，有時公布相關(guān)信息不夠準(zhǔn)確和充分。比如，有的誠信商鋪公布的某一幣品，當(dāng)客戶對照公布的某一幣品口頭咨詢時才告知已斷貨；公布某一幣品的價格，當(dāng)客戶對照公布某一幣品價格口頭咨詢時才告知已提價；公布某一幣品的品相和證書等較為含糊，當(dāng)客戶購買見到實物時才發(fā)現(xiàn)某些瑕疵；等等。甚至現(xiàn)在對有關(guān)誠信商鋪公布相關(guān)信息中細(xì)細(xì)觀察和考證，是否仍然存在上述相關(guān)現(xiàn)象。即使由于幣商生意忙和市場信息變化快，對于當(dāng)天商鋪相關(guān)信息一時來不及更正尚可理解，但持續(xù)數(shù)日甚至更長時間不能調(diào)整相關(guān)信息，難免會引起客戶質(zhì)疑，甚至使客戶敬而遠(yuǎn)之，于幣商和市場都不利。特別在當(dāng)前相當(dāng)部分社會人員對錢幣收藏投資了解不多和對市場環(huán)境存在種種疑慮等情況下，提升誠信商鋪公信力顯得更為重要。上述雖是個別現(xiàn)象，也不一定是商鋪主觀愿望，但客觀上誠信商鋪系代表市場聲譽(yù)的窗口，客戶對誠信商鋪的誠信程度比一般商鋪期望值更高，誠信商鋪比一般商鋪影響面更廣。因此，建議相關(guān)誠信商鋪對公布相關(guān)信息作認(rèn)真清理和加強(qiáng)維護(hù)，及時更正和完善相關(guān)信息，虛心聽取客戶的意見和建議。特別對已無貨可出售的幣品及時注明；對已變動的出售價格及時更正，并對公布的相關(guān)信息視作對客戶的承諾，防止出現(xiàn)當(dāng)客戶咨詢時答復(fù)與公布信息不相符的“已賣完了”、“找不到了”和“已提價了”等對客戶不太負(fù)責(zé)任的語言，避免由于其自身對商鋪信息維護(hù)不夠或出現(xiàn)疏忽，而不能滿足客戶的愿望或不履行自身過錯的責(zé)任。同時，客戶對誠信商鋪偶有和難以避免的失誤，也應(yīng)給予一定的理解。另外，中國集幣在線網(wǎng)站，也應(yīng)進(jìn)一步提升對誠信商鋪的管理水平，完善相關(guān)指導(dǎo)、提醒、幫助、檢查、考評和優(yōu)勝劣汰等措施。

     以上僅是根據(jù)平時遇有和發(fā)現(xiàn)一些覺得需要改進(jìn)的有關(guān)方面，對進(jìn)一步提高誠信商鋪美譽(yù)度提出一些建議，有則改之，無則加勉。也衷心希望整個市場在誠信商鋪標(biāo)桿和示范作用積極影響下，進(jìn)一步擴(kuò)大社會正面影響和增強(qiáng)市場吸引力，共同繁榮發(fā)展錢幣事業(yè)。不當(dāng)之處，望批評指正和諒解。