關于對進一步加強誠信商鋪信息管理的建議

     中國集幣在線開設了數十家誠信商鋪，為幣商和散戶買賣交易與了解行情等提供了便利，也為提升市場信譽和擴大影響發揮了重要作用。特別是有些誠信商鋪，對公布的幣品名稱、數量、年份、規格、價格、品相、包裝、證書和甚至某些不足等，較為完整、準確、客觀和充分，并對商鋪信息維護重視和及時，增加了客戶的信任感，也贏得了更多朋友和生意，更為提高市場信譽作出了貢獻。前不久，武漢陳安平幣商，在本網站公布了一枚出售幣品的相關信息，特別具體說明了某些不足。當本人接到這枚幣品時，與其網上公布信息一致。雖然本人初次與其交易，但其給了本人誠信感。誠信商鋪的核心是誠實守信，其網站公布的相關信息，是體現誠實守信的重要外在表現，也是對客戶作出的無聲承諾，更是提升自我形象的重要體現，還是市場吸引力的重要組成部分。然而，有個別誠信商鋪也許生意太忙而疏忽，也許打理馬虎而粗略，也許換位思考不夠而輕視，有時公布相關信息不夠準確和充分。比如，有的誠信商鋪公布的某一幣品，當客戶對照公布的某一幣品口頭咨詢時才告知已斷貨；公布某一幣品的價格，當客戶對照公布某一幣品價格口頭咨詢時才告知已提價；公布某一幣品的品相和證書等較為含糊，當客戶購買見到實物時才發現某些瑕疵；等等。甚至現在對有關誠信商鋪公布相關信息中細細觀察和考證，是否仍然存在上述相關現象。即使由于幣商生意忙和市場信息變化快，對于當天商鋪相關信息一時來不及更正尚可理解，但持續數日甚至更長時間不能調整相關信息，難免會引起客戶質疑，甚至使客戶敬而遠之，于幣商和市場都不利。特別在當前相當部分社會人員對錢幣收藏投資了解不多和對市場環境存在種種疑慮等情況下，提升誠信商鋪公信力顯得更為重要。上述雖是個別現象，也不一定是商鋪主觀愿望，但客觀上誠信商鋪系代表市場聲譽的窗口，客戶對誠信商鋪的誠信程度比一般商鋪期望值更高，誠信商鋪比一般商鋪影響面更廣。因此，建議相關誠信商鋪對公布相關信息作認真清理和加強維護，及時更正和完善相關信息，虛心聽取客戶的意見和建議。特別對已無貨可出售的幣品及時注明；對已變動的出售價格及時更正，并對公布的相關信息視作對客戶的承諾，防止出現當客戶咨詢時答復與公布信息不相符的“已賣完了”、“找不到了”和“已提價了”等對客戶不太負責任的語言，避免由于其自身對商鋪信息維護不夠或出現疏忽，而不能滿足客戶的愿望或不履行自身過錯的責任。同時，客戶對誠信商鋪偶有和難以避免的失誤，也應給予一定的理解。另外，中國集幣在線網站，也應進一步提升對誠信商鋪的管理水平，完善相關指導、提醒、幫助、檢查、考評和優勝劣汰等措施。

     以上僅是根據平時遇有和發現一些覺得需要改進的有關方面，對進一步提高誠信商鋪美譽度提出一些建議，有則改之，無則加勉。也衷心希望整個市場在誠信商鋪標桿和示范作用積極影響下，進一步擴大社會正面影響和增強市場吸引力，共同繁榮發展錢幣事業。不當之處，望批評指正和諒解。