上海電信3·15前出臺(tái)解決措施網(wǎng)通定于3月10日
電信運(yùn)營(yíng)商普遍表示電話卡銷售折扣不會(huì)降低
上海《新聞晨報(bào)》記者魏宗凱 陳杰
繼上海移動(dòng)和上海聯(lián)通出臺(tái)措施解決電話卡余額問(wèn)題后，上海電信昨天也表示，將在3·15前公布具體解決方案。
據(jù)有關(guān)人士透露，比起中國(guó)電信集團(tuán)4日出臺(tái)的4種解決方式，上海電信的方案可能略有不同。該人士同時(shí)表示，這些措施出臺(tái)后，不會(huì)影響電信卡的銷售折扣。
另一家固話運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)通也已確定，將在3月10日就電話卡余額問(wèn)題作出相應(yīng)表示。
上海電信方案略有不同
3月3日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表北京、上海、天津、重慶等4個(gè)直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信正式致函，并提出關(guān)于電話卡余額問(wèn)題的一些意見(jiàn)。
次日，中國(guó)電信集團(tuán)公司便作出回應(yīng)，出臺(tái)具體方案，使電信用戶可通過(guò)4種方式解決電話卡余額問(wèn)題：中國(guó)電信向消費(fèi)者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費(fèi)卡種；采用隨卡附贈(zèng)一定金額話費(fèi)的方法，彌補(bǔ)消費(fèi)者電話卡上不足一個(gè)計(jì)費(fèi)單元的小量余額造成的經(jīng)濟(jì)損失；部分地區(qū)已發(fā)行了可進(jìn)行余額轉(zhuǎn)移的電話卡，將電話卡余額處理權(quán)交給用戶；對(duì)有特殊問(wèn)題和需求的用戶視情況進(jìn)行個(gè)案處理，滿足消費(fèi)者的合理要求。
上海電信有關(guān)人士告訴記者，此前，上海電信已經(jīng)擬定關(guān)于解決電話卡余額問(wèn)題的措施，但中國(guó)電信出臺(tái)了這些措施后，上海電信有所調(diào)整，“基本上會(huì)以集團(tuán)公司的方式為主，但略有不同，計(jì)劃在3·15前推出”。
事件不會(huì)影響銷售折扣
據(jù)介紹，早在今年2月24日，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部就發(fā)出《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)電話卡有效期過(guò)后卡內(nèi)仍有余額的，各電信企業(yè)應(yīng)采取有效措施妥善處理，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
隨后，上海移動(dòng)公司宣布從3月1日起推出“余額免費(fèi)轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)，解決有效期到期后，手機(jī)被停機(jī)乃至銷號(hào)的問(wèn)題。近期，該公司還將推出“付費(fèi)激活”業(yè)務(wù)，將“死卡”變活，繼續(xù)使用。
上海聯(lián)通公司也宣布，從4月1日開(kāi)始，提供“小額激活”業(yè)務(wù)，以保證用戶花盡充值卡中的最后一分錢。
昨天，有讀者打來(lái)電話說(shuō)，擔(dān)心電信運(yùn)營(yíng)商是迫于壓力才推出這些措施，特別是一些打折的電信卡今后可能會(huì)降低折扣銷售。
對(duì)此，上海電信有關(guān)人士稱不會(huì)影響電話卡的銷售折扣，而上海移動(dòng)和上海聯(lián)通市場(chǎng)部人士也稱不會(huì)降低折扣。
電信企業(yè)軟實(shí)力待提高
“其實(shí)，今年2月下旬信產(chǎn)部下發(fā)的《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》已為電話卡余額問(wèn)題的解決埋下了伏筆。”信產(chǎn)部通信政策研究所所長(zhǎng)陳金橋告訴記者，電信運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)各地消協(xié)“速度之所以很快，其實(shí)早就在暗暗準(zhǔn)備”。
當(dāng)然，陳金橋也認(rèn)為，由于各電信運(yùn)營(yíng)商的情況有所不同，集團(tuán)公司和地方分公司的操作方法也會(huì)有所區(qū)別，加上要對(duì)計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)系統(tǒng)作相應(yīng)的調(diào)整，各種電話卡余額的“救活”早晚也會(huì)不一樣。“要從正面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)覺(jué)醒，也說(shuō)明我國(guó)電信企業(yè)的軟實(shí)力還有不少提高的空間。”
