中國電信用戶可通過4種方式解決電話卡余額問題 　　

新華網(wǎng)北京3月4日電　針對用戶關(guān)心的電話卡余額問題，我國固定電話主導運營商中國電信集團公司4日出臺具體方案，使其用戶可通過4種方式解決電話卡余額問題。 　　

據(jù)中國電信有關(guān)負責人介紹，

這4種方式分別為：中國電信向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費卡種；采用隨卡附贈一定金額話費的方法，彌補了消費者電話卡上不足一個計費單元的少量余額造成的經(jīng)濟損失；部分省已發(fā)行了可進行余額轉(zhuǎn)移的電話卡，將電話卡余額處理權(quán)交給用戶；對有特殊問題和需求的用戶視情況進行個案處理，滿足消費者的合理要求。 　　

據(jù)了解，中國電信電話卡余額問題的相關(guān)投訴比例目前已降至歷史最低，2004年中國電信集團公司受理的涉及電話卡余額問題的用戶投訴數(shù)量不足10件 。 　　

在信息產(chǎn)業(yè)部近日下發(fā)的《關(guān)于治理當前電信服務(wù)熱點問題的指導意見》中，加大力度解決電話卡余額問題是其中的重要內(nèi)容。記者了解到，各相關(guān)電信運營商將會陸續(xù)在近日出臺具體解決措施，確保消費者利益不受損失。

[align=right][color=#000066][此貼子已經(jīng)被作者于2005-3-4 23:10:42編輯過][/color][/align]