王旭東部長：

您好！我于2003年11月1日寄給您的一封人民來信《把郵政的霸王條款推上法庭》。因為此信題材重大，言辭尖銳，我一直擔心信能否送到？正當我有顧慮時，近日傳來了好消息，我要特別欣喜地感謝部領導對人民群眾來信的重視和關心。

今年4月8日下午，我接到了四川省資陽市郵政局監督監察部的華杰明同志向我打來長途電話說：“你寫給信息產業部領導的這封信，很快批轉給了國家郵政局。國家郵政局十分重視，認真研究處理，已在2003年底下發了國郵[2003]406號文件。文件明確規定了，從2004年1月1日起，在所有的郵政局、所，用戶都可以用郵票郵寄包裹了。”我聽了很振奮，我順便問了“特快專遞”同樣是郵件，能否貼用郵票?華杰明說，還沒有得到通知，我請他轉告這個問題。我好奇，為什么會打電話給我？華杰明解釋說：“國家郵政局把你寫的這封信轉給了四川省郵政局，省郵政局又把你的信轉到我們資陽市郵政局，并責成我們打電話答復你，你所反映的郵票寄包裹的問題已經得到解決。國家郵政局的劉司長還多次來四川搞調研。你在信中提到的郵票找補的問題也解決了。比如你寄的郵件需付3元現金，如果你拿出5元面值的郵票，營業員應當向你找補2元面值的郵票。”他還提醒我，這些措施已讓郵市有明顯好轉。華杰明在電話中還肯定了我向上級寫的信是實在的，不帶惡意和偏見，不僅維護消費者利益，同時也在替郵局說話。比如你提到應當把郵票拿到郵政窗口出售，不該讓集郵公司經營，郵局從中獲取應得的勞務費才是合理合法的。

國家郵政局出臺有關允許郵票郵寄包裹并且用郵票找補余額的規定，是老百姓盼望已久深得民心的。應當說，邁開這一步相當艱難，且可喜可賀，體現了國家郵政局新一屆領導人按照“三個代表”和胡錦濤總書記強調的大力弘揚求真務實精神，維護最廣大人民的根本利益。

讓郵票寄包裹并且可用郵票多退少補，確實是重大舉措，它恢復了郵票作為郵資憑證的本來面目，也是解決新郵票一發行，通過非正常渠道就連續十多年在一、二級市場打折，讓國有資產大量流失這個老大難問題最有效的方法。老百姓衷心稱贊新一屆國家郵政局領導層撥亂反正做的好，維護了國家郵政信譽，重樹了人民郵政為人民的良好形象。這也讓上屆郵政有的負責人，在臺上時只顧本行業的眼前局部利益，實行的大規模增套、增量、增品種，濫印濫發郵票所帶來的惡果，如今終于嘗到了“搬起石頭砸自己的腳”的苦頭和滋味。

2004年保護消費者權益的主題是《誠信·維權》，“誠信”就是要求經營者以誠實信用原則為基本的商業道德標準，反對規避自身義務及各種商業欺詐行為。“維權”就是號召廣大消費者以《消費者權益保護法》等法律主張合法權益。據我所知，全國還有許多郵政局、所至今仍在拒收郵票寄包裹，更不要說郵票找補了。我認為，既然國家郵政局針對消費者出臺了文件，制定了措施，規定從今年1月1日起，郵票允許寄包裹和找補，那么，消費者享有知情權。依據《消費者權益保護法》，各郵政局、所的經營者完全應當按文件精神向廣大用戶宣傳所購郵票的用途，并在郵局窗口張貼公告或啟示，為了樹立國家郵政局制定文件的權威，如果某些下級郵政局、所拒不執行，按《行政法》的有關規定，國家郵政局可以對這些下級郵政局、所給予行政處分或處罰，鼓勵消費者舉報，并公布國家郵政局的舉報電話。只有這樣才能讓文件、措施真正落到實處。最后，再一次感謝王部長，并盼您把我的這封信轉國家郵政局有關領導調研。

此致

敬禮

人民來信反映者：徐基坎

（我的單位及地址：四川省簡陽市簡城工商所 641400

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