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作者：仙人掌

2004國內汽車行業最大的新聞，就是以“奧拓”為代表的國產汽車，也開始實施“召回”制度。汽車召回制度始于20世紀60年代，我國的《缺陷汽車產品召回管理規定》，于去年“3·15”消費者日發布，10月1日正式實行。這也是維護消費者權益的一項重大舉措。要說大，沒有比汽車更大的消費品了，但汽車生產廠家能不嫌其煩，最終做到維護消費者權益，那么其它行業還有什么推托之詞？

又到“3·15”消費者日，在金銀幣市場，“維護消費者權益”再度成為熱門話題。狹義上，金銀幣銷售對象是收藏者，但從雙方買賣關系看，更大程度是消費者。既然是“消費”，金銀幣售前、售中、售后都存在如何服務消費者的諸多問題，決不能一賣了之。但現階段金銀幣仍是大一統獨霸天下的銷售局面，尤其是售后服務方面，存在著極大的問題。

目前參與各方對金銀幣售后服務抱怨最大的，主要集中在兩個方面——

其一，金銀幣本身的質量問題。雖然市場冠以金銀幣為收藏品，但從其制作過程看，首先還是工藝品。工藝品在制作過程中，因技術或其它原因導致瑕疵，十分正常，也無可厚非。目前收藏者反映比較大的，金幣主要是幣面出現淺色紅斑，銀幣為幣面發藍和微弱黑斑現象，紀念幣（黃銅合金）是不同程度的氧化，等等。問題是，生有類似瑕疵的金銀幣流向市場并經反映后，應有相應的“三包”措施。但到目前為止，發售方從未采取過積極的補救方法。對于金銀幣瑕疵殘品，一般消費者（收藏）肉眼可以識別，因此多敬而遠之。但對于批量進零散出的經營者，一旦發現瑕疵殘品，求助無門，就不得不自想辦法補救。對于類似瑕疵，最常規的措施，是用防火打火機火“燎”的方法。這種打火機發出的是藍色火焰，對金銀幣本身基本沒有傷害，火燎之后，有一定效果。但時間一長，類似瑕疵仍舊會重新復原。

其二，金銀幣外包裝上的質量問題。金銀幣外包裝雖然與金銀幣是兩個主體，但由于是金銀幣的延伸物，消費者又作為一個主體，付出比金銀幣本身更高的價格購買（收藏），因而它的外觀質量，同樣也被消費者看重。金銀幣外包裝常見的質量問題包括：有機玻璃外包裝上出現淺裂紋，木制外包裝上出現不同程度的落漆、磨損，塑料外包裝上出現深壓痕、破損，等等。類似質量問題，大多是運輸過程中野蠻裝卸導致，責任不在生產廠家，而外包裝的破損，又不影響金銀幣本身質量，因而更不為發售方重視。但對于經營者，遇到類似外包裝上殘次，就如吃到一顆霉花生，吐, 吐不出來，咽，咽又不下去。只好降低售價，另外再陪一臉笑向外推銷。對于消費者（收藏），即便便宜兩個錢買了回去，日子久了，也越看越不舒服，肚子里怨氣會越積越多。本是以收藏怡情養性，不料卻“藏”出一肚子壞心情。

目前國內金銀幣生產廠家，主要為上海造幣廠、沈陽造幣廠和深圳國寶造幣有限公司，國外多由瑞士PAMP S.A.公司生產。金銀幣總經銷為中國金幣總公司。金銀幣生產廠家到消費者（收藏），經有中國金幣總公司、分銷機構以及其它經營商。從維護消費者權益的角度，中國金幣總公司一手托兩家，不能簡簡單單只是一個二傳手。許多經營者建議，在這之中，應該由具有一定權威的中國金幣總公司出面，抽調三個造幣廠的技術力量，設立金銀幣售后服務中心。此舉積極意義有二：一方面能主動協調因產品質量而引發的各種糾紛，另一方面，也能及時發現金銀幣質量問題，并以此入手，加強金銀幣制作工藝的提高。不少經營者認為，類似機構的設立，不僅解決了金銀幣質量問題，也解決經營者的后顧之憂，最重要的一點，還打開了更大的銷售市場。

目前金銀幣市場是一個相對虛弱的市場，雖然場面還可以，但中低收入的收藏群體，還始終在場外觀望。要吸引他們進場，減少銷售中間環節是一方面，但更重要的，是提高銷售的服務水平。如果對金銀幣瑕疵殘品聽之任之，這市場能有發展？如果按經營者所言，多一點人性關懷，就能贏得更大的銷售市場，那么最終受益者，還是中國金幣總公司。既如此，往前走得遠一些又何妨？