新華網北京８月６日電 題：奧運貴賓首都機場享受五大優質服務

　　新華社記者　林紅梅

　　８月７日，各國貴賓將集中抵達北京首都國際機場，機場將迎來客流最高峰。屆時，將有１００多架次專機、公務機降落。“如此大規模、高水平的貴賓服務保障，在首都機場尚屬首次。”首都機場貴賓公司總經理陳京云８月６日告訴記者：“我們將采取五大措施，為奧運貴賓提供優質服務。”

　　高端賓客集中抵達首都機場

　　據了解，今年奧運期間，將有８０多位外國元首抵離京，另外還將迎送大批政府代表、國際奧組委官員、世界單項體育聯合會負責人等。統計數字顯示：今年奧運期間，首都機場共接受專機任務１００余架次，公務機飛行達到１０００架次，超過北京歷屆重要賽事和國際會議的航空服務規模。

　　據悉，當年中非論壇時，北京一天中最多飛來了近３０架次專機和公務機，場面已嘆為觀止，如今奧運高峰日的專機和公務機將翻數倍。

　　面對如此眾多的專機和公務機集中到來，首都機場將如何應對，成為人們關注的焦點。

　　１０分鐘可快速出港

　　記者在貴賓公司，看到了制定完善的《２００８年北京奧運會、殘奧會貴賓公司保障方案》。這本厚達２００頁的方案中，把貴賓服務的方方面面都考慮周全，細節關注得可謂令人折服。

　　例如：在為奧運貴賓提供電話預訂時，要求“在電話鈴響三聲之內接起，詳細、完整、準確地記錄客人的基本信息、延伸服務信息、特殊要求和禁忌等”；在為客人開啟電梯時，禮賓人員要“先出電梯，左手按住按鈕，右手以規范動作引導”；如貴賓在專機樓休息，“客人落座后，服務員要１分鐘內送上小毛巾，２分鐘內送上飲料和食品”，一般情況下，從貴賓走下飛機舷梯到進入貴賓室休息，再到離開首都機場，快捷的服務可將行程控制在１０分鐘之內。

　　新公務機樓啟用

　　為保障專機公務機飛行，首都機場在此前專機樓投入運營的基礎上，又在今年７月正式啟用了３號航站樓西側的新公務機樓。目前，柬埔寨西哈努克親王、英國安妮公主、國際足聯主席布拉特等都已從專機、公務機樓順利抵京。

　　專機樓和公務機樓總面積達到１萬平方米，配套建設了總面積１６萬平方米的專機與公務機坪。專機樓主要供各國政要人員使用，公務機樓則主要供社會名流、商業人士等辦理出入境手續，以上服務均由機場貴賓公司提供。

　　增設機坪擺渡　“康巴斯”提升服務規格

　　為做好奧運期間抵達首都機場的各國元首、政要、官員等要客的貴賓接待保障服務，貴賓公司專門從德國購買了６輛ＶＩＰ專用型“康巴斯”擺渡車，目前已經到位，經調試后已正式投入服務運行。

　　“康巴斯”擺渡車是一種專用擺渡車型，一臺價值２５０萬多元，是世界上技術最為領先、乘坐最為舒適的機場擺渡車之一。跟以往的擺渡車不同，“康巴斯”不但寬敞、而且內飾豪華，車輛內分為貴賓服務區及駕駛區兩個單獨的工作區域，其中，貴賓服務區呈現６人圍攏落座的小型“會議室”，而隨行人員也可在相對獨立區域辦公、休息，全車可乘坐１３人。

　　除購進“康巴斯”外，貴賓公司還租用了２１輛別克公務艙轎車，投入到公務機公司以及３號航站樓要客擺渡服務中，有效地增加了擺渡的運力。

　　打造服務亮點

　　在３號航站樓國際貴賓區服務大廳的墻面上，為了烘托奧運會的氣氛，貴賓公司特意在這一段走廊上設計了一面以祥云火炬云紋為底色的展板，展板上掛滿了曾經參加過奧運會并取得優異成績的中國運動員的照片，從鄧亞萍到王楠，從郭晶晶到陳中……

　　今年７月３１日，備受中國人民愛戴的國際奧委會終身榮譽主席薩馬蘭奇先生抵達首都機場。對北京奧運會充滿期待的薩翁，在這面展板前駐足良久，留下了自己的親筆簽名，現場響起一片掌聲。

　　像奧運金牌墻這樣的細節服務，在貴賓公司還有很多。例如：某位政要或明星，在貴賓休息室內對哪種糖果等小食品格外喜愛，工作人員不但會贈送一些，還會很留心地記錄下來，下次服務時，就會主動擺放這些食品。