志愿者為觀眾講解票務信息

志愿者為觀眾講解世博園區規劃

在正式開展工作之前，這些志愿者們要熟悉講解內容，3萬字的講解資料需要在2周內全部熟記于心。但真正的考驗來自為參觀者講解的過程。“展廳每天都迎來超過5000人次的觀眾，最多的時候接近8000人次。每天8小時的講解，展廳秩序的維護和展品的維護，對每位志愿者的體力和經歷都是不小的挑戰，可大家非但沒有顯露出一絲疲倦，還仍然自始至終地為每一位觀眾熱情服務。”來自上海的志愿者余昊澤這樣體會著。雖然只是個大一學生，但她卻因為認真、好學、肯吃苦的出色表現給大家留下深刻印象。她表示，在之后的日子里將繼續盡心投入到服務工作中，“因為我們都深深明白盡心宣傳世博會是我們每個志愿者的責任。”

志愿者為觀眾講解展館模型

志愿者為觀眾講解中國館

　　志愿者們平均每人每天要為將近300名觀眾講解，每天要回答上百個提問。除了午飯時間一直這些志愿者一直都處在站立、走動的狀態。在講解工作之外，還要配合現場秩序的維護、人流的疏導、禮品的整理等等。徐雁南、于云龍是北京志愿者里唯一的兩個男生，分裝、搬運大量宣傳資料和禮品，成為他們在講解工作之外最經常做的事情。最忙的時候，還得在展廳工作時間之外加班。整理資料、分裝禮品，這些工作不難，卻十分瑣碎。為了在有限的時間內盡快完成任務，他們放棄了餐飯時間，禮品一運到就開始搬運、整理。“從北京來的志愿者給我帶來更多感動，他們放棄一個月的休息時間，住在沒有空調的寢室里，每天花在路程上的時間是我們的好多倍，但是他們從來沒有退縮過，非常虛心的了解世博會的知識，有時候還會和我們一起討論。作為我們更加沒有理由可以不認真工作。”來自上海、同為志愿者的桑殷殷如此評價道。

這些年輕志愿者的付出，觀眾是最直接的感受者。來自五湖四海的參觀者常常志愿者的服務贊不絕口，會握著他們的手說：“你講解的真不錯”；更會在留言時寫到：“志愿者的講解太好了”。

　　在這20多天的工作里，志愿者也在迅速成長。來自北京的李銥涵體會深刻，“在講解過程中，我們既擔負著宣傳世博會、傳遞知識的任務，又在工作中鍛煉能力、完善自我。世博展覽的講解工作讓我對世博會的認識更加立體化，同時，在講解這門藝術中，我學會了如何向公眾傳遞知識，如何與公眾交往。從初來北京首博展廳的新奇，到興奮過后的辛苦，再到克服困難后的欣慰，這一路走來的心路歷程正是每個志愿者成長的印證。”

　　年輕的身影，白色的T恤，微笑的面容，這些已經成為“走進世博會”展覽的標志，更成為公眾了解上海世博會的窗口。