“以前我在其他地方也有貴金屬賬戶，后來轉(zhuǎn)投工行，以為國有大行的交易系統(tǒng)更穩(wěn)定，誰知事與愿違。”工行T+D客戶李遠（化名）昨日（11月15日）告訴《每日經(jīng)濟新聞》。

　　“11月4日晚上掛的空單兩天后才顯示在持倉中，中途撤銷交易顯示成功，可最后還是離奇成交，結(jié)果一波行情已經(jīng)錯過，我被迫止損造成直接損失7萬余元。”

　　而另一位客戶楊晶（化名）則表示，她11月3日晚的委托交易24小時后才成交，且成交價和最初的委托價存在偏差，不想11月5日賣出平倉又遭延遲約10小時。

　　面對諸多客戶的疑慮，工行貴金屬交易中心相關(guān)人士堅持，這次事件是通訊原因造成的系統(tǒng)延遲，其中既有金交所的網(wǎng)絡(luò)問題，也有銀行的通訊問題，屬于銀行和客戶雙方均不能預(yù)見到的“不可抗力”，根據(jù)最初和客戶簽訂的協(xié)議不能給予補償，銀行只能表示抱歉，同時盡力進行客戶關(guān)系維護。

　　上海金交所相關(guān)人士表示，上周就已經(jīng)有客戶陸續(xù)投訴至金交所客戶部，目前已經(jīng)初步查明是工行交易系統(tǒng)的問題，將責令工行向客戶道歉并作出說明。

　　客戶講述一：賣出開倉和撤單指令延遲致虧損逾7萬

　　李遠是工行北京分行貴金屬延期交付（T+D）業(yè)務(wù)的客戶，11月4日，他從技術(shù)面上看準AgT+D在5800元/公斤附近有一個短線的做空機會，當晚李遠在5778～5798之間的不同價位賣出白銀T+D開倉掛單。

　　星期五（11月5日）早上，李遠眼見AgT+D漲至5785后調(diào)頭下探至5760附近，于是立刻登陸工行交易系統(tǒng)，準備將5785元/公斤下方應(yīng)該已經(jīng)成交的空單獲利平倉。

　　登錄工行網(wǎng)銀后，李遠驚訝地發(fā)現(xiàn)他的持倉居然是0，查不到任何成交明細，觸發(fā)到價位的空單也顯示沒有任何持倉，因而不能做平倉獲利處理，只有在管理申報交易中看到他賣空開倉的委托。

　　李遠一看情況不妙，果斷將所掛的所有空單撤單。李遠提供的截屏顯示，工行提示撤單成功，但再查狀態(tài)時卻仍是“委托待處理”。

　　此后，李遠多次撥打工行95588客服電話反映情況，但被告知一般要10個工作日才能反饋處理結(jié)果。

　　5日晚上，李遠接到工行95588的電話，稱4日晚間的委托交易已經(jīng)全部成交。按照金交所規(guī)定，周五T+D業(yè)務(wù)下午3點半收盤，沒有夜市交易，李遠沒法進場操作止損，經(jīng)過歐美周五的交易活躍時段，到了周一早上，T+D又將是另一番行情。

　　11月8日早上9點開盤，AgT+D的開盤價為5895元/公斤，李遠相當于每手虧了100多元，總損失預(yù)計5、6萬。當天下午1點多，李遠又和工行95588溝通，但未得到任何明確答復。